Em meio a uma queda de energia inesperada, uma conta absurda ou uma distribuidora que não resolve nada, muita gente não sabe exatamente como entrar em contato com a ANEEL, a Agência Nacional de Energia Elétrica. Mas sim, existe um canal de atendimento direto, e você tem direito de reclamar, denunciar e até buscar soluções pela ouvidoria da ANEEL. Neste guia, você vai descobrir qual o telefone da ANEEL, se existe atendimento pelo WhatsApp, e como acionar a ouvidoria de forma correta.

Se você está com problemas envolvendo distribuidoras como Enel, Equatorial, CPFL, Neoenergia ou qualquer outra, leia até o final que este conteúdo pode te ajudar a resolver sua situação.

O que é a ANEEL e para que serve?

A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) é o órgão que regula e fiscaliza o setor elétrico no Brasil. Isso inclui:

  • Concessionárias e distribuidoras de energia elétrica
  • Usinas de geração de energia
  • Tarifas e reajustes de contas de luz
  • Normas de qualidade de atendimento ao consumidor

Basicamente, se você tem algum problema com a empresa que fornece energia elétrica na sua cidade e não consegue resolver diretamente com ela, a ANEEL entra como um canal superior de reclamação, funcionando como uma espécie de “segunda instância”.

Qual é o telefone da ANEEL?

A central de atendimento da ANEEL atende pelo telefone 167. É um número gratuito e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (horário de Brasília).

Para que serve o 167?

Você pode usar esse número para:

  • Fazer reclamações contra a distribuidora de energia
  • Denunciar falta de energia recorrente
  • Solicitar informações sobre tarifas
  • Tirar dúvidas sobre seus direitos como consumidor
  • Registrar sugestões ou elogios sobre o setor elétrico

Importante: só ligue para a ANEEL depois de ter tentado resolver com a distribuidora. Se você ainda não tem um número de protocolo da sua distribuidora, a ANEEL vai te orientar a procurar o atendimento local primeiro.

ANEEL atende por WhatsApp?

Até o momento, a ANEEL não disponibiliza atendimento via WhatsApp oficial. Portanto, desconfie de qualquer número que diga ser da ANEEL nesse aplicativo. Há muitos golpes circulando se passando por agências públicas.

Os canais oficiais da ANEEL são:

  • Telefone 167
  • Aplicativo “ANEEL Consumidor”
  • Site oficial www.aneel.gov.br

  • Ouvidoria online

Como funciona a Ouvidoria da ANEEL?

A ouvidoria da ANEEL é o canal responsável por analisar reclamações não resolvidas pela distribuidora. Ou seja, é para quando você já tentou de tudo com a empresa de energia e mesmo assim ficou sem resposta, ou não concordou com a solução apresentada.

Como fazer uma reclamação na ouvidoria?

  1. Tente resolver com a distribuidora
     Registre uma reclamação pelo SAC da empresa (telefone, site ou presencial). Guarde o número de protocolo.
  2. Anote todos os dados
     Dia e hora da ligação, número de protocolo, nome do atendente (se possível) e qual foi a resposta que recebeu.
  3. Acesse os canais da ANEEL
     Você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:

    • Telefone 167

    • Site: www.aneel.gov.br (clique em “Atendimento” > “Fale Conosco”)
    • Aplicativo: “ANEEL Consumidor” (disponível para Android e iOS)
  4. Preencha os dados corretamente
     Informe o seu CPF, endereço completo, o nome da distribuidora e o número de protocolo do atendimento anterior.
  5. Acompanhe a resposta
     A ANEEL vai analisar a sua reclamação e dar uma resposta. Você pode acompanhar o andamento no site ou pelo app.

Quanto tempo leva para a ANEEL responder?

Após o registro da reclamação na ouvidoria, o prazo de resposta da ANEEL costuma variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. Nos casos mais urgentes, como corte indevido de energia ou cobrança abusiva, a agência pode agir com mais rapidez.

O que a ANEEL pode fazer por você?

A ANEEL pode:

  • Determinar que a distribuidora corrija falhas no fornecimento de energia
  • Exigir ressarcimento por danos em eletrodomésticos (em alguns casos)
  • Aplicar sanções e multas às distribuidoras
  • Forçar uma nova análise da sua reclamação

Embora ela não tenha função judicial, sua atuação tem poder regulatório. Ou seja, a distribuidora não pode simplesmente ignorar as determinações da ANEEL.

E se a distribuidora continuar ignorando?

Se mesmo após reclamação com a ANEEL o problema continuar, o consumidor ainda pode:

  • Acionar o Procon da sua cidade
  • Procurar a Defensoria Pública
  • Entrar com uma ação judicial no Juizado Especial Cível

Mas é importante guardar todos os registros de atendimentos anteriores, inclusive os protocolos da ANEEL, pois isso fortalece sua causa judicialmente.

ANEEL atende consumidor de todo o Brasil?

Sim, a ANEEL é uma agência nacional, então qualquer pessoa em qualquer estado pode usar os canais de atendimento. A única exigência é já ter tentado resolver antes com a empresa de energia responsável pela sua região.

O que não é atribuição da ANEEL?

Apesar de ser autoridade máxima no setor elétrico, a ANEEL não trata de questões como:

  • Problemas com gás encanado (isso é com a Arsesp ou ANP)
  • Instalações elétricas internas da sua casa (ex: tomadas, disjuntores, fiação)
  • Reparo em eletrodomésticos queimados (exceto se houver responsabilidade da distribuidora comprovada)

Nesses casos, você deve procurar o fornecedor direto ou um profissional especializado.

Como evitar problemas com a distribuidora?

Antes de qualquer confusão com conta de luz ou interrupções, vale seguir algumas recomendações simples:

  • Tenha sempre um cadastro atualizado junto à distribuidora
  • Exija sempre número de protocolo

  • Faça registro fotográfico ou em vídeo em caso de falta de energia prolongada
  • Anote os horários exatos de queda de energia
  • Tenha um estabilizador ou filtro de linha em equipamentos mais caros
  • Guarde contas de energia pagas, principalmente nos meses que ocorrem divergências

Dúvidas frequentes sobre a ANEEL

ANEEL tem WhatsApp para atendimento?
 Não. Não existe número de WhatsApp da ANEEL. Todo contato deve ser feito por telefone 167, site ou app oficial.

Posso fazer denúncia anônima?
 Sim. No site da ANEEL, há a opção de fazer denúncia anônima, especialmente sobre práticas abusivas ou falhas graves das distribuidoras.

Consigo atendimento aos sábados?
 Não. O telefone 167 funciona apenas em dias úteis, de segunda a sexta, das 8h às 20h.

ANEEL resolve problemas rápido?
 Depende do caso. Muitos consumidores conseguem resolver suas pendências em poucos dias, outros em até duas semanas. Tudo depende do tipo de problema e da resposta da distribuidora.

Se você chegou até aqui, provavelmente já enfrentou alguma dor de cabeça com a conta de luz ou está se preparando para resolver alguma pendência. Saber qual é o telefone da ANEEL e entender como funciona a ouvidoria pode fazer toda a diferença. Mesmo que o problema pareça pequeno, quando você exige seus direitos, ajuda também outros consumidores a não passarem pelo mesmo.

Use os canais oficiais, sempre exija número de protocolo, e, se for o caso, não hesite em acionar a ANEEL pelo 167 ou site oficial. A energia elétrica é um serviço essencial, e você merece ser tratado com respeito.