A Neoenergia Coelba, concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica na Bahia, disponibiliza uma série de canais de atendimento para que os consumidores possam registrar solicitações, comunicar falta de energia, emitir segunda via de faturas e tirar dúvidas gerais.

Para empresas, criadores de conteúdo e profissionais que utilizam as plataformas digitais para acompanhar serviços de infraestrutura ou registrar demandas de suas marcas, contar com uma lista atualizada de contatos oficiais garante agilidade e segurança na resolução de problemas.

Abaixo, apresentamos todos os contatos e canais digitais disponíveis para o atendimento ao cliente da Neoenergia Coelba.

1. Atendimento por Telefone (Canais Gratuitos)

O contato telefônico continua sendo uma das formas mais diretas de resolver urgências e solicitar serviços de manutenção na rede elétrica. A Coelba mantém linhas gratuitas que funcionam 24 horas por dia.

  • Atendimento ao Cliente Geral: 116 (Gratuito, disponível 24h para solicitações de serviços, reclamações e dúvidas).
  • Atendimento para Clientes de Outros Estados: (71) 3281-7951.
  • Atendimento a Portadores de Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 281 0142.
  • Ouvidoria Neoenergia Coelba: 0800 284 0011 (Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para casos que não foram resolvidos nos canais convencionais).

2. Canais de Atendimento Digital e Mensageria

Para quem busca resolver pendências de forma rápida diretamente pelo smartphone, a concessionária modernizou seus sistemas com o uso de inteligência artificial e assistentes virtuais.

  • WhatsApp Oficial: (71) 3370-1999 (Assistente virtual disponível para emissão de segunda via, consulta de débitos e aviso de falta de energia).
  • Aplicativo Neoenergia Coelba: Disponível para download gratuito em sistemas Android e iOS. Permite o gerenciamento completo da conta contrato de forma nativa.
  • Agência Virtual (Website): Acessível pelo portal oficial da empresa, onde é possível acessar a área logada do cliente para serviços complexos como troca de titularidade e pedido de nova ligação.
  • SMS para Falta de Energia: Envie uma mensagem de texto para o número 26560 informando o número da sua Conta Contrato para registrar falta de luz automaticamente.

3. Atendimento nas Redes Sociais

As redes sociais funcionam como excelentes ferramentas de suporte ao cliente, onde equipes dedicadas realizam triagens de demandas públicas e privadas. Se você acompanha notícias ou deseja interagir com o perfil institucional da empresa, os perfis oficiais são:

  • X (Antigo Twitter): @neoenergiacoelba (Canal utilizado para atualizações em tempo real sobre manutenção de rede, comunicados oficiais e suporte via mensagens diretas).
  • Instagram: @neoenergiacoelba
  • Facebook: /neoenergiacoelba

4. Atendimento Presencial

Para os casos onde a resolução exige a apresentação de documentos físicos ou atendimento humano direto, a empresa mantém postos físicos de atendimento na Bahia.

  • Lojas de Atendimento: Unidades próprias distribuídas nos principais municípios do estado (o agendamento prévio pode ser realizado através do site oficial).
  • Rede Credenciada Coelba Serviços: Postos de atendimento instalados em estabelecimentos comerciais parceiros (como farmácias e mercadinhos) autorizados a arrecadar faturas e emitir serviços básicos.