Quem já precisou resolver um problema com a conta de luz sabe como é a rotina: ligar para o 0800, ouvir o menu eletrônico, escolher a opção certa, esperar na fila e, muitas vezes, repetir toda a explicação para um atendente diferente depois de minutos — ou horas — de espera. Esse modelo, que por …
Continue lendo “Como o atendimento via WhatsApp derrubou o tempo de espera dos consumidores”